Wirkfaktorenanalyse bei Einsatz einer Coaching App im Unternehmenskontext

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Wirksamkeit von digitalem Coaching im Unternehmenskontext. Untersuchungsgegenstand ist die Einführung einer Coaching App als Personalentwicklungsinstrument in einer in der DACH-Region agierenden Agentur für Sales Marketing. Untersucht wird die Fragestellung, welche Wirkfaktoren, die ein Coaching im klassischen Präsenz-Format erfolgreich machen, auch im digitalen Format aktiviert werden können. Neben der zentralen Forschungsfrage werden der empfundene Erfolg, die Voraussetzungen der Coachees für den Prozess und die Bewertung eines Coachings im digitalen Format mit untersucht. Hierzu werden im Rahmen einer qualitativen Längsschnittuntersuchung sieben Mitarbeitende vor Nutzung der Coaching App hinsichtlich ihrer Erwartungen und Ziele und nach Nutzung zu ihren Erfahrungen und der Zielerreichung befragt. Die Befragungsergebnisse zeigen, dass die untersuchten Wirkfaktoren grundsätzlich aktiviert werden konnten. Die ausbleibende Aktivierung der Wirkfaktoren in einzelnen Fällen lässt sich auf die Erwartungshaltung an das Coaching, die fehlende Bereitschaft, sich auf den Coaching-Prozess einzulassen, oder die Durchführung aufgrund beruflicher Verpflichtungen zurückführen. Darüber hinaus zeigte sich, dass ein digitales Coaching Erfolge verzeichnen kann und diese mit der Aktivierung der Wirkfaktoren im Zusammenhang stehen. Eindeutige Voraussetzungen der Coachees für ein erfolgreiches Coaching konnten in der Stichprobe nicht identifiziert werden. Vielmehr hatten der individuelle Verlauf und die Erwartungen der Coachees an das Coaching Einfluss auf den empfundenen Erfolg. Zudem wurde das digitale Coaching mehrheitlich positiv bewertet.