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Wertschöpfung durch Kundenintegration

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Produktnummer: 18369d0e278f3e4b2fa21c11a2fa00f3f4
Autor: Poznanski, Steffi
Themengebiete: Business-to-Business Corporate finance Customer Perceived Value Dienstleistungsmarketing Finanzdienstleistungen Kovarianzstrukturanalyse Marktorientierung
Veröffentlichungsdatum: 27.03.2007
EAN: 9783835007598
Sprache: Deutsch
Seitenzahl: 219
Produktart: Kartoniert / Broschiert
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Untertitel: Eine empirische Untersuchung am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen
Produktinformationen "Wertschöpfung durch Kundenintegration"
Bei individuellen Dienstleistungen wird die Wertschöpfung wesentlich durch die Einbeziehung des Kunden als externen Faktor beeinflusst. Durch die Nutzung von spezifischen Kundeninformationen kann die Qualität einer Dienstleistung erheblich verbessert werden. Die empirische Analyse von Kundenintegration gilt als Voraussetzung für die Ableitung von praktischen Handlungsempfehlungen, befindet sich bislang jedoch in einer frühen Phase der wissenschaftlichen Auseinandersetzung. Steffi Poznanski untersucht das Phänomen Kundenintegration im Business-to-Business-Kontext am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen. Sie erarbeitet ein theoretisch fundiertes Modell und Messinstrument für Kundenintegration und ihre Wechselbeziehungen zu relevanten Einflussgrößen. Dieses wird anhand einer umfangreichen Studie empirisch validiert. Im Ergebnis werden strategische, durch das Management der Kundenintegration direkt beeinflussbare Zielgrößen (z.B. Customer Perceived Value) sowie operative Steuerungsgrößen (z.B. Marktorientierung) identifiziert.
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