Wer dient, verdient!
Produktnummer:
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| Themengebiete: | Dienstleistung Kundendienst Kundenorientierung Mitarbeiterführung Service Verkauf |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 19.01.2012 |
| EAN: | 9783322828057 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 163 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Untertitel: | Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen |
Produktinformationen "Wer dient, verdient!"
Verbraucher entscheiden mit ihrem Geld, welche Unternehmen am Markt überleben. Da Produkte und Dienstleistungen einer Branche nahezu identisch sind, sichert der individuelle Dienst am Kunden - die Kundennähe, die sich durch das gesamte Unternehmen hindurchzieht - den Markterfolg und eröffnet Zukunftschancen. Dieser Leitfaden zeigt, worauf es bei der Kundenorientierung für den einzelnen Mitarbeiter und für das Unternehmen als Ganzes ankommt und entwickelt eine systematische Service-Strategie. Praktische Beispiele und Checklisten helfen Firmeninhabern und Mitarbeitern gleichermaßen bei der konsequenten Umsetzung.
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