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Understanding Proactive Customer Orientation

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Produktnummer: 189be07a4a70ec4e20a8bbff26d911d504
Autor: Herhausen, Dennis
Themengebiete: Customer Needs Kundenbedürfnisse Market Research Markforschung Marktorientierung
Veröffentlichungsdatum: 31.08.2011
EAN: 9783834931016
Sprache: Englisch
Seitenzahl: 186
Produktart: Kartoniert / Broschiert
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Untertitel: Construct Development and Managerial Implications
Produktinformationen "Understanding Proactive Customer Orientation"
Dennis Herhausen examines how managers can successfully probe latent needs and uncover future needs of customers, labeled as proactive customer orientation. To answer this question, three stages of research are deployed: (1) An exploratory study investigating two different dimensions of proactive customer orientation, (2) a quantitative study investigating consequences, antecedents, and factors that moderate the effects of proactive customer orientation, and (3) a qualitative study investigating situation-specific recommendations on how to increase proactive customer orientation. Overall, a systematic change process is developed to guide managers that aim to increase their company's proactive customer orientation.
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