UNA APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DEL RENDIMIENTO HUMANO EN LOS SUPERMERCADOS

El libro se basa en el trabajo de investigación para mejorar el rendimiento organizativo de una cadena de supermercados mediante la aplicación de la Tecnología del Rendimiento Hum ano (HPT) para el programa de doctorado. Los modelos basados en la Tecnología del Rendimiento Humano (HPT ) seconsideran herramientas más adecuadas para evaluar y mejorar el rendimiento de una organización .En la bibliografía existen muchos tipos de modelos HPT. El modelo ISPI HPT se utiliza ampliamente para resolver problemas relacionados con el rendimiento en las empresas. El modelo ISPI utilizado en el estudio es muy específico para los supermercados de la India.El estudio identificó la inteligencia emocional, la satisfacción laboral de los empleados y la calidad del servicio minorista como los principales factores que contribuyen a mejorar el rendimiento organizativo del supermercado.También se identificaron en el estudiointervenciones importantes como la formación de los empleados de atención al público, el diseño del trabajo, el diseño del puesto, losmétodos de trabajo, la dotación de personal, la retribución y los beneficios y la comunicación organizativa a nivel detienda.