Trainingsbuch Kundenkontakt
Schori, Monica
Produktnummer:
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| Autor: | Schori, Monica |
|---|---|
| Themengebiete: | Dienstleistung Kundenkontakt Kundenproblem Schori Service Trainingsbuch Umgang mit Kunden |
| Veröffentlichungsdatum: | 09.11.2015 |
| EAN: | 9783868815986 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 208 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | REDLINE |
| Untertitel: | Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden |
Produktinformationen "Trainingsbuch Kundenkontakt"
Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, eine Engelsgeduld, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m. An oberster Stelle steht unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren, selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht, ist die größte Kunst. Expertin Monica Schori zeigt in ihrem Trainingsbuch, wie man sich die nötigen Fähigkeiten systematisch aneignet und diese Kundenkönigsdisziplin meistert. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden sowie unangenehme Wahrheiten zu akzeptieren, Konflikte elegant auszubalancieren und die kundenorientierte Kommunikation zu perfektionieren. Zehn Lektionen für alle, die wissen, dass ein ausgeglichener Dienstleister der Schlüssel für zufriedene Kunden und für den Erfolg schlechthin ist.
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