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Serviceroboter

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Produktnummer: 18fc124413f77c412a8fa09c871b1beca4
Autor: Afflerbach, Thomas
Themengebiete: Dienstleistungsroboter Digitale Geschäftsmodelle Digitalisierung Dienstleistungsmanagement Service Industrialisierung Serviceroboter
Veröffentlichungsdatum: 14.10.2021
EAN: 9783658356231
Sprache: Deutsch
Seitenzahl: 47
Produktart: Kartoniert / Broschiert
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Untertitel: Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive
Produktinformationen "Serviceroboter"
Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Bücherregal gefüllt mit juristischen Werken

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