Serviceroboter
Afflerbach, Thomas
Produktnummer:
18fc124413f77c412a8fa09c871b1beca4
| Autor: | Afflerbach, Thomas |
|---|---|
| Themengebiete: | Dienstleistungsroboter Digitale Geschäftsmodelle Digitalisierung Dienstleistungsmanagement Service Industrialisierung Serviceroboter |
| Veröffentlichungsdatum: | 14.10.2021 |
| EAN: | 9783658356231 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 47 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Untertitel: | Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive |
Produktinformationen "Serviceroboter"
Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Sie möchten lieber vor Ort einkaufen?
Sie haben Fragen zu diesem oder anderen Produkten oder möchten einfach gerne analog im Laden stöbern? Wir sind gerne für Sie da und beraten Sie auch telefonisch.
Juristische Fachbuchhandlung
Georg Blendl
Parcellistraße 5 (Maxburg)
8033 München
Montag - Freitag: 8:15 -18 Uhr
Samstags geschlossen