Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center
Jobst, Daniel
Autor: | Jobst, Daniel |
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Themengebiete: | Automation / Prozessautomatisierung Prozessautomatisierung |
Veröffentlichungsdatum: | 14.09.2010 |
EAN: | 9783834924872 |
Auflage: | 2010 |
Sprache: | Deutsch |
Seitenzahl: | 328 |
Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Gabler Verlag |
Untertitel: | Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung |
Produktinformationen "Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center"
Contact-Center stehen vor der Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und gleichzeitig die Industrialisierung voranzutreiben. Daniel Jobst zeigt auf, was aus Perspektive der Wirtschaftsinformatik dazu beigetragen werden kann, um diese Herausforderungen sinnvoll zu meistern.

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