Service Center Organisation
Martín Pérez, Nuria
| Autor: | Martín Pérez, Nuria |
|---|---|
| Themengebiete: | Call Center Service (Kundendienst) Telemarketing / Call Center |
| Veröffentlichungsdatum: | 28.10.2008 |
| EAN: | 9783834912701 |
| Auflage: | 2009 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 264 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Gabler Verlag |
| Untertitel: | Neue Formen der Steuerung von internen Dienstleistungseinheiten unter besonderer Berücksichtigung von Shared Services |
Produktinformationen "Service Center Organisation"
Nuria Martín Pérez untersucht interne Strukturen und Prozessabläufe internationaler Großkonzerne, die sich in unterschiedlichen Stadien einer Optimierung von Dienstleistungsprozessen befinden. Die Autorin entwickelt eine systematische und methodengestützte Vorgehensweise für die Organisation und Steuerung interner Dienstleistungseinheiten.
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