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Selbstwertmanagement

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Produktnummer: 1888fc1754bb9b4933bc00087beb35c22e
Autor: Surma, Silke
Themengebiete: Emotionsarbeit Gesundheitsförderung Grounded Theory Selbstwertregulation Stressmanagement
Veröffentlichungsdatum: 21.10.2011
EAN: 9783834932181
Sprache: Deutsch
Seitenzahl: 275
Produktart: Kartoniert / Broschiert
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Untertitel: Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden
Produktinformationen "Selbstwertmanagement"
Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen. Angriffe auf die Person des Mitarbeiters vollziehen sich im Rahmen ihrer Arbeitstätigkeit und stellen folglich Belastungsfaktoren der Arbeitstätigkeit dar. Die Autorin liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.
Bücherregal gefüllt mit juristischen Werken

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