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SATISFIED CUSTOMER

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Produktnummer: 16A5795968
Autor: Fornell, Claes
Themengebiete: Marktforschung
Veröffentlichungsdatum: 25.11.2008
EAN: 9780230604063
Sprache: Englisch
Seitenzahl: 256
Produktart: Kartoniert / Broschiert
Verlag: St. Martin's Griffin
Produktinformationen "SATISFIED CUSTOMER"
In our service economy, the most important asset is tough to quantify: a company's relationship with its customers. In this must-read examination of customer relations, Claes Fornell draws out a blueprint for understanding this fact of modern business and reveals the unheralded value of customer satisfaction. Drawing on the results of a massive survey of American consumer satisfaction and including examples from companies like Home Depot and UPS, Fornell explains how to quantify and increase the value of a firm's customer relationships--what he calls the Customer Asset. Arguing that exceeding a customer's expectations is risky, and increasing customer complaints can actually be a good thing, his conclusions about outreach strategy are bold and often surprising.
Bücherregal gefüllt mit juristischen Werken

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