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Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships

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Produktnummer: 18590f13bb6eac4460bbec03474dc957d0
Autor: Paluch, Stefanie
Themengebiete: Customer Relationship Management Qualitative Research Methods Remote Services Service Technology Technology Perception
Veröffentlichungsdatum: 23.09.2011
EAN: 9783834931009
Sprache: Englisch
Seitenzahl: 419
Produktart: Kartoniert / Broschiert
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Untertitel: An Empirical Exploratory Study in a B-to-B-setting
Produktinformationen "Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships"
Remote services represent a young, but already important and fast growing form of technology-mediated services. Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers’ holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors. Based on the empirical data, she generates managerial implications for remote service providers on how to increase the technology adoption and reinforce the relationships with their customers in high-technology environments.
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