Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition
Bacal, Robert
| Autor: | Bacal, Robert |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 01.12.2010 |
| EAN: | 9780071745062 |
| Auflage: | 002 |
| Sprache: | Englisch |
| Seitenzahl: | 258 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | McGraw-Hill Education |
Produktinformationen "Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition"
THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIMEYou've heard it a million times: "The customer is always right." But let's face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee.Perfect Phrases for Customer Service, second edition, provides the language you need for everyday customer service situations--and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for:Defusing bad situations before they get worseHandling complaints patiently and professionallySatisfying customers and increasing salesBuilding long-term relationships with important customers
Sie möchten lieber vor Ort einkaufen?
Sie haben Fragen zu diesem oder anderen Produkten oder möchten einfach gerne analog im Laden stöbern? Wir sind gerne für Sie da und beraten Sie auch telefonisch.
Juristische Fachbuchhandlung
Georg Blendl
Parcellistraße 5 (Maxburg)
8033 München
Montag - Freitag: 8:15 -18 Uhr
Samstags geschlossen