Modul 437: Im Support arbeiten
Bolay, François, Grosser, Thomas, Reif, Markus, Süess, Heinz W.
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Produktnummer:
18fbaf0fe24c344ee085e7c0d70eb3a68c
| Autor: | Bolay, François Grosser, Thomas Reif, Markus Süess, Heinz W. |
|---|---|
| Themengebiete: | First-Level-Support IT ITIL Incident Kommunikation Lehrbuch Support Support-Organisation |
| Veröffentlichungsdatum: | 30.12.2016 |
| EAN: | 9783715571928 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 174 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Compendio Bildungsmedien |
| Untertitel: | Grundlagen für die Arbeit im 1st und 2nd Level Support mit Beispielen, Repetitionsfragen und Antworten |
Produktinformationen "Modul 437: Im Support arbeiten"
Dieses Lehrmittel vermittelt grundlegende Kenntnisse über die Prozesse, Strukturen und Hilfsmittel in einer mehrstufigen Service- und Supportorganisation. Nach der Einführung in wichtige Begriffe, Anforderungen und Aufgaben an Mitarbeitende im First-Level-Support werden die Organisations- und Arbeitsmittel für eine stufenübergreifende Zusammenarbeit sowie die Prinzipien für einen erfolgreichen Vor-Ort-Termin vorgestellt. Ein separater Teil des Lehrmittels behandelt erprobte Methoden und Techniken der Problemanalyse und Fehlerdiagnose. Der Inhalt orientiert sich an den Handlungszielen des I-CH-Moduls 437 «Im Support arbeiten» und richtet sich in erster Linie an Lernende der Informatik-Erstausbildung. Es kann sowohl für das Selbststudium als auch beim Unterricht eingesetzt werden und eignet sich darüber hinaus für alle praktisch orientierten Personen, die in einer mehrstufigen Service- und Supportorganisation arbeiten.
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