Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung
Keßel, Sebastian Christian
| Autor: | Keßel, Sebastian Christian |
|---|---|
| Themengebiete: | Gesundheitswesen Patient - Privatpatient |
| Veröffentlichungsdatum: | 11.06.2014 |
| EAN: | 9783658056018 |
| Auflage: | 2014 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 348 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Springer Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Untertitel: | Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität |
Produktinformationen "Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung"
¿Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.
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