Loyalität von Bankkunden
| Themengebiete: | Bank - Bankgeschäft Kunde - Kundendienst - Kundenservice |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 15.07.1997 |
| EAN: | 9783824465217 |
| Auflage: | 1997 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 304 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
| Untertitel: | Bestimmungsgrößen und Gestaltungsmöglichkeiten |
Produktinformationen "Loyalität von Bankkunden"
Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenüber (il)loyal verhalten. Er zeigt, daß die Kundenzufriedenheit die Loyalität weitaus stärker beeinflußt als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit.
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