Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen
Schwetje, Thomas
| Autor: | Schwetje, Thomas |
|---|---|
| Themengebiete: | Arbeitszufriedenheit Dienstleistung Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement Tertiärer Sektor Zufriedenheit / Arbeitszufriedenheit |
| Veröffentlichungsdatum: | 14.10.1999 |
| EAN: | 9783409115629 |
| Auflage: | 1999 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 324 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Gabler Verlag |
| Untertitel: | Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels |
Produktinformationen "Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen"
Thomas Schwetje untersucht die Wirkungsbeziehungen von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei Dienstleistungen. Neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhängen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit wird eine umfassende empirische Untersuchung im Handel vorgestellt.
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