Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel
Boslau, Madlen
Produktnummer:
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| Autor: | Boslau, Madlen |
|---|---|
| Themengebiete: | Akzeptanz Handel Konsument Konsumentenverhalten Kundenzufriedenheit Neue Technologien SB-Kasse |
| Veröffentlichungsdatum: | 27.10.2009 |
| EAN: | 9783834919298 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 235 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Untertitel: | Der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher Theorien |
Produktinformationen "Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel"
Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich für Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen für den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei großzahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse für Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen.
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