Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
Bauer, Matthias
| Autor: | Bauer, Matthias |
|---|---|
| Themengebiete: | Industrie Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement |
| Veröffentlichungsdatum: | 29.03.2000 |
| EAN: | 9783824471287 |
| Auflage: | 2000 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 244 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
| Untertitel: | Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik |
Produktinformationen "Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen"
Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen.
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