Kundenorientierte Unternehmensführung
Produktnummer:
182a44d60a1dd24b72a141cc089ca3b5a8
| Themengebiete: | Kundenbindung Kundenmanagement Kundennähe Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Management Unternehmensführung Verbraucherzufriedenheit |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 18.02.1999 |
| EAN: | 9783824404155 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 219 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
| Untertitel: | Kundenzufriedenheit und -loyalität |
Produktinformationen "Kundenorientierte Unternehmensführung"
In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewußten Bezug zu den Nachfragewünschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, daß sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen läßt. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Maßnahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden können. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine möglichst vom Produkt losgelöste Herangehensweise.
Sie möchten lieber vor Ort einkaufen?
Sie haben Fragen zu diesem oder anderen Produkten oder möchten einfach gerne analog im Laden stöbern? Wir sind gerne für Sie da und beraten Sie auch telefonisch.
Juristische Fachbuchhandlung
Georg Blendl
Parcellistraße 5 (Maxburg)
8033 München
Montag - Freitag: 8:15 -18 Uhr
Samstags geschlossen