Kennzahlen in Leitstellen
Dax, Florian, Fabrizio, Manuel
Produktnummer:
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| Autor: | Dax, Florian Fabrizio, Manuel |
|---|---|
| Themengebiete: | BOS Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben Disposition Kennzahlen Leitstelle Notrufabfrage Qualität Qualitätsmanagement Statistik Wirtschaftlichkeit |
| Veröffentlichungsdatum: | 01.07.2019 |
| EAN: | 9783943174458 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 140 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Stumpf + Kossendey |
| Untertitel: | Handreichung zur Einführung und Umsetzung |
Produktinformationen "Kennzahlen in Leitstellen"
Für die Leitstelle müssen etablierte Ansätze aus dem Management angepasst werden, denn im Mittelpunkt steht nicht Profit, sondern eine indikationsgerechte, schnelle Notrufabfrage und Disposition. Aus diesem Organisationsziel leiten die Autoren leitstellenspezifische Kennzahlen wie Anrufwartezeit, Gesprächsdauer, Dispositionszeit oder Über- und Unterbeschickung ab und zeigen deren Operationalisierung und Auswertung auf. Diese werden eingebettet in eine übergeordnete Balanced Scorecard für Leitstellen. Von der Einführung über die Erhebung bis zur Auswertung wird die Arbeit mit Kennzahlen beschrieben und mit wichtigen Hinweisen und Merksätzen auf den Punkt gebracht.
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