Intercultural Service Encounters
Sharma, Piyush
Produktnummer:
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| Autor: | Sharma, Piyush |
|---|---|
| Themengebiete: | ICSE adequate service level desired service level gap model inter-role congruence interaction comfort intercultural competence perceived cultural distance service marketing service outcome |
| Veröffentlichungsdatum: | 05.07.2018 |
| EAN: | 9783319919409 |
| Sprache: | Englisch |
| Seitenzahl: | 101 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Springer International Publishing |
| Untertitel: | Cross-cultural Interactions and Service Quality |
Produktinformationen "Intercultural Service Encounters"
This book investigates intercultural service encounters (ICSEs) in light of the rapidly globalizing world economy, examining the extant literature on the topic and identifying areas which require further exploration. With a focus on intercultural communication and competence, the author analyses diverse conceptual frameworks, providing theoretical models and practical initiatives for those working within the services marketing industry. An excellent resource for anyone interested in how culture shapes customer and employee expectations and perceptions, this book addresses the potential implications and limitations of future models.
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