Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen
Möller, Sabine
| Autor: | Möller, Sabine |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 29.09.2004 |
| EAN: | 9783824480838 |
| Auflage: | 2004 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 256 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
| Untertitel: | Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager |
Produktinformationen "Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen"
Sabine Möller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschließend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewährleisten und damit die kundenseitige Einschätzung der Dienstleistung zu verbessern.
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