Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen
Müller, Melanie
| Autor: | Müller, Melanie |
|---|---|
| Themengebiete: | Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement |
| Veröffentlichungsdatum: | 26.07.2007 |
| EAN: | 9783835007826 |
| Auflage: | 2007 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 344 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
| Untertitel: | Konzeptualisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung |
Produktinformationen "Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen"
Melanie Müller untersucht die Integration von Kunden beim Angebot individueller Leistungen (Mass Customization). Sie setzt die erforderliche Kundenintegrationskompetenz zu zentralen Größen der Marketingforschung, nämlich Servicequalität und Kundenzufriedenheit, in Verbindung, und leitet Handlungsempfehlungen zur Steuerung der Kundenintegrationskompetenz und zur Gestaltung erfolgreicher Co-Design-Prozesse ab.
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