Innovationen im Service
Scheidweiler, Ingo, Musmacher, Matias
Produktnummer:
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| Autor: | Musmacher, Matias Scheidweiler, Ingo |
|---|---|
| Themengebiete: | Blog Call Center Customer Care Center Homeshoring Kundenservice Routing Selfservice Service Service-Center Service-Innovation |
| Veröffentlichungsdatum: | 09.12.2010 |
| EAN: | 9783834921093 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 232 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Untertitel: | Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen |
Produktinformationen "Innovationen im Service"
Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.
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