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Implementierung von IT Service-Management

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Produktnummer: 1850fe5cf729a846c180e733c631dc6976
Autor: Breiter, Andreas Fischer, Arne
Themengebiete: IT-Dienstleistungen ITIL IT Service Management Öffentliche Verwaltung
Veröffentlichungsdatum: 22.06.2011
EAN: 9783642184765
Sprache: Deutsch
Seitenzahl: 173
Produktart: Gebunden
Verlag: Springer Berlin
Untertitel: Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien
Produktinformationen "Implementierung von IT Service-Management"
Auf Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)“ für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.
Bücherregal gefüllt mit juristischen Werken

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