Implementierung von IT Service-Management
Breiter, Andreas, Fischer, Arne
Produktnummer:
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| Autor: | Breiter, Andreas Fischer, Arne |
|---|---|
| Themengebiete: | IT-Dienstleistungen ITIL IT Service Management Öffentliche Verwaltung |
| Veröffentlichungsdatum: | 22.06.2011 |
| EAN: | 9783642184765 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 173 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Springer Berlin |
| Untertitel: | Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien |
Produktinformationen "Implementierung von IT Service-Management"
Auf Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)“ für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.
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