Grundlagen des CRM
Produktnummer:
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| Themengebiete: | CRM CRM-Projekte CRM-Systeme Customer Relationship Management Handbuch Customer Relationship Management Management Mass Customization Multi Channel Management Relationship Marketing eCRM |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 10.02.2011 |
| EAN: | 9783834925503 |
| Auflage: | 3 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 853 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Hippner, Hajo Hubrich, Beate Wilde, Klaus D. |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Untertitel: | Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung |
Produktinformationen "Grundlagen des CRM"
CRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermitteln namhafte Wissenschaftler sowie fachkundige Praktiker grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
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