Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Schreiner, Peter
| Autor: | Schreiner, Peter |
|---|---|
| Themengebiete: | Dienstleistungsmanagement Kundenorientierung Management / Dienstleistungsmanagement |
| Veröffentlichungsdatum: | 30.03.2005 |
| EAN: | 9783824483341 |
| Auflage: | 2005 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 336 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
Produktinformationen "Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse"
Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
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