Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Roschk, Holger
| Autor: | Roschk, Holger |
|---|---|
| Themengebiete: | Beschwerde Reklamation |
| Veröffentlichungsdatum: | 05.04.2011 |
| EAN: | 9783834929228 |
| Auflage: | 2011 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 256 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Gabler Verlag |
| Untertitel: | Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen |
Produktinformationen "Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung"
Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
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