Fulfillment im Electronic Commerce
Köcher, Martin-Matthias
Produktnummer:
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| Autor: | Köcher, Martin-Matthias |
|---|---|
| Themengebiete: | Business-to-Consumer E-Commerce Electronic Commerce Letzte Meile Logistik Marketing Online-Anbieter |
| Veröffentlichungsdatum: | 26.09.2006 |
| EAN: | 9783835004849 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 301 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
| Untertitel: | Gestaltungsansätze, Determinanten, Wirkungen |
Produktinformationen "Fulfillment im Electronic Commerce"
In den meisten Forschungsarbeiten zum Electronic Commerce im Business-to-Consumer-Bereich steht der Online-Shop im Vordergrund. Mit der erfolgreichen Kundenakquise ist die Transaktion aber nicht abgeschlossen. Vielmehr folgt das Fulfillment, das die waren-, informations- und finanzlogistischen Prozesse beinhaltet. In dieser Phase gilt es, die Kunden in ihrem Kauf zu bestätigen und damit den Grundstein für Kundenloyalität zu legen. Martin-Matthias Köcher präsentiert eine gleichermaßen theoriegeleitete wie praxisorientierte Analyse des Fulfillment von Online-Anbietern im Consumer-Sektor. Die beiden zentralen Dimensionen des Fulfillment, Leistung und Kosten, werden operationalisiert und empirisch analysiert. Zwei Teilstudien liefern Anhaltspunkte für relevante Determinanten und Wirkungen des Fulfillment aus Anbieter- und Käuferperspektive. Der Autor zeigt, dass das Fulfillment einen zentralen Bestandteil im Marketing-Mix von Online-Anbietern bildet und wesentlich zur Zufriedenheit mit dem Online-Kauf beiträgt.
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