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Fünf-Sterne-Service

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Produktnummer: 18209bf1f701a94b738aa103bf59a40b86
Autor: Schulze, Horst
Themengebiete: Customer Journey Customer Satisfaction Dienstleistung Führung Führungskraft Hotel Hotellerie Kunden Kundenzufriedenheit Luxus
Veröffentlichungsdatum: 12.02.2020
EAN: 9783593512280
Auflage: 1
Sprache: Deutsch
Seitenzahl: 264
Produktart: Gebunden
Verlag: Campus
Untertitel: Werden Sie die Besten in einer Welt voller Kompromisse
Produktinformationen "Fünf-Sterne-Service"
Der Zweite ist der erste Verlierer Kunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise, zeitgemäße Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung.
Bücherregal gefüllt mit juristischen Werken

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