Electronic Customer Care
Muther, Andreas
| Autor: | Muther, Andreas |
|---|---|
| Themengebiete: | Customer Care E-Business E-Venture Electronic Commerce - E-Commerce IT Informationstechnologie Internet / Electronic Commerce Net Economy Technologie / Informationstechnologie |
| Veröffentlichungsdatum: | 10.04.2001 |
| EAN: | 9783540413325 |
| Auflage: | 003 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 172 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Springer-Verlag GmbH Springer Berlin Heidelberg |
| Untertitel: | Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter |
Produktinformationen "Electronic Customer Care"
Für viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.
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