Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt
Müller, Michael
Produktnummer:
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| Autor: | Müller, Michael |
|---|---|
| Themengebiete: | Abschlussorientierung Kundenloyalität Kundenorientierung Verkauf Verkaufserfolg Verkäufer Verkäuferverhalten Vertrieb Vertriebsleiter |
| Veröffentlichungsdatum: | 11.02.2010 |
| EAN: | 9783834922069 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 197 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Untertitel: | Eine branchenübergreifende Untersuchung |
Produktinformationen "Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt"
In Wissenschaft und Praxis herrscht heute überwiegend die Ansicht, dass kundenorientiertes Verhalten von Verkäufern „gut“ und abschlussorientiertes Verhalten „schlecht“ ist. Auf Basis einer umfassenden, branchenübergreifenden Befragung von Vertriebsleitern, Vertriebsmitarbeitern und Kunden untersucht Michael Müller, inwiefern kunden- und abschlussorientierte Verhaltensweisen tatsächlich einen Einfluss auf den Verkaufserfolg und die Kundenloyalität haben. Zudem identifiziert der Autor eine Reihe von Führungsmaßnahmen und persönlichen Eigenschaften, die das Verhalten von Vertriebsmitarbeitern beeinflussen.
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