Dienstleistungsqualität
Forrer, Fritz, Schöni, Marcel, Schepers, Christian
Produktnummer:
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| Autor: | Forrer, Fritz Schepers, Christian Schöni, Marcel |
|---|---|
| Themengebiete: | Betriebswirtschaft Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsqualität Fachbuch Management Qualitätsmanagement Qualitätssicherung Serviceleistungen Unternehmensführung |
| Veröffentlichungsdatum: | 01.01.2016 |
| EAN: | 9783039092215 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 158 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Versus |
| Untertitel: | Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern |
Produktinformationen "Dienstleistungsqualität"
Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.
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