Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Produktnummer:
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| Themengebiete: | Banken Controlling Datenbank Dienstleistungsbereich Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsmanagement Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenzufriedenheit Management |
|---|---|
| Veröffentlichungsdatum: | 27.05.2012 |
| EAN: | 9783322904157 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 629 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Herausgeber: | Bruhn, Manfred Stauss, Bernd |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Untertitel: | Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich |
Produktinformationen "Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000"
Renommierte Experten aus verschiedenen Ländern stellen den State of the Art des Dienstleistungsmanagements vor, wobei der Schwerpunkt dieses Jahrbuches auf "Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich" liegt. Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, Qualitätswahrnehmung und Kundenbindungsmanagement im Mittelpunkt. Der zweite Teil beschäftigt sich mit der Sicherstellung der Qualität von Kunden- und Geschäftsbeziehungen sowie mit der Messung von Kundenzufriedenheit. Der dritte Teil thematisiert die Interaktion mit dem Kunden, die Steigerung des Kundennutzens, die Möglichkeiten der Kundenbindung, das Data Base Marketing, die User Groups, die Problemkunden und die Kundenausgrenzung sowie das Rückgewinnungsmanagement. Im vierten Teil stehen der Kundenbindungsindex und die Kundenerfolgsrechnung im Vordergrund. Ein umfangreicher Serviceteil bietet vielfältige Informationen über Literatur, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.v.m.
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