Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Stock-Homburg, Ruth
| Autor: | Stock-Homburg, Ruth |
|---|---|
| Themengebiete: | Dissertationen Führung / Mitarbeiterführung Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement Mitarbeiterführung |
| Veröffentlichungsdatum: | 28.09.2011 |
| EAN: | 9783834934222 |
| Auflage: | 005 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 268 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Gabler Verlag |
| Untertitel: | Direkte, indirekte und moderierende Effekte |
Produktinformationen "Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit"
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
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