Das Kundengespräch in Apotheken
Lennecke, Kirsten
| Autor: | Lennecke, Kirsten |
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| Themengebiete: | Apotheke - Apotheker Arznei / Arzneimittellehre Entrepreneurship Gespräch / Verkaufsgespräch Gesprächsführung Kunde - Kundendienst - Kundenservice Pharmakologie Verkaufsgespräch |
| Veröffentlichungsdatum: | 19.10.2022 |
| EAN: | 9783769279207 |
| Auflage: | 005 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 251 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Apotheker Verlag Dr. Roland Schmiedel GmbH & Co. KG Deutscher Apotheker Vlg |
| Untertitel: | Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen |
Produktinformationen "Das Kundengespräch in Apotheken"
Der richtige Ton Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren! Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten. Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!
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