Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
Sauerwein, Elmar
| Autor: | Sauerwein, Elmar |
|---|---|
| Themengebiete: | Dissertationen Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement |
| Veröffentlichungsdatum: | 29.03.2000 |
| EAN: | 9783824470709 |
| Auflage: | 2000 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 272 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
| Untertitel: | Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften |
Produktinformationen "Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit"
Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.
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