Customer Trust Management
Kenning, Peter
| Autor: | Kenning, Peter |
|---|---|
| Themengebiete: | Customer Relationship Management - CRM Kundenmanagement / Customer Relationship Management Kundenorientierung Lebensmittelhandel |
| Veröffentlichungsdatum: | 30.01.2003 |
| EAN: | 9783824477661 |
| Auflage: | 2002 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 364 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag |
| Untertitel: | Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel |
Produktinformationen "Customer Trust Management"
Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeplagten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in einer Handlungsunternehmung beeinflussen. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen weist der Verfasser die Existenz von markenbezogenem Systemvertrauen nach und zeigt, wie durch den Aufbau einer Betriebstypenmarke Kundenvertrauen gewonnen werden kann.
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