Customer Experience Management
Embert, Maren
Produktnummer:
18c9afc758398d414993d3fbd11305db26
| Autor: | Embert, Maren |
|---|---|
| Themengebiete: | Kundenbindung Kundenerfahrung Kundenerlebnis Kundenkontaktpunkte Relationship Marketing |
| Veröffentlichungsdatum: | 15.10.2015 |
| EAN: | 9783738650075 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 68 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Müller, Wolfgang |
| Verlag: | BoD – Books on Demand |
| Untertitel: | Konzeption und instrumentelle Gestaltungsoptionen |
Produktinformationen "Customer Experience Management"
Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des Customer Experience Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Der Schrift von Frau Embert ist daher eine positive Resonanz in der Marketingpraxis zu wünschen. Dortmund, im Oktober 2015 Prof. Dr. Wolfgang Müller
Sie möchten lieber vor Ort einkaufen?
Sie haben Fragen zu diesem oder anderen Produkten oder möchten einfach gerne analog im Laden stöbern? Wir sind gerne für Sie da und beraten Sie auch telefonisch.
Juristische Fachbuchhandlung
Georg Blendl
Parcellistraße 5 (Maxburg)
8033 München
Montag - Freitag: 8:15 -18 Uhr
Samstags geschlossen