Customer Contact Management
Lenz, Raimund
Produktnummer:
18685e0431186a4e58822d5eaa3bcc4c0a
| Autor: | Lenz, Raimund |
|---|---|
| Themengebiete: | Churn Management Churn management Customer management Customer value management Kundenmanagement Kundenwertmanagement Social commerce Value shopping |
| Veröffentlichungsdatum: | 18.03.2019 |
| EAN: | 9783110527148 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 347 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | De Gruyter Oldenbourg |
| Untertitel: | Erzielung von Kundenwerten in einer Postwachstumsgesellschaft |
Produktinformationen "Customer Contact Management"
Das vorliegende Buch fokussiert in seiner Kernthese auf die Fragestellung, was sich unter dem Begriff »Value Shopping« verbirgt. Es werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements dargestellt, welches die logische Konsequenz unserer Entwicklung zu einer Postwachstumsgesellschaft ist. Unerlässlich ist der kritische Umgang mit Total- und Partialmodellen, die das Konsumenten- und Käuferverhalten in der On- und Offl ine-Welt diskutieren. Die Kundenzufriedenheit als eine der bedeutendsten Bindungsursachen wird anhand ausgewählter Modelle erläutert und auf ihre Praxisrelevanz überprüft. Aufbauend auf idealtypischen Kundenzyklen werden die phasenbezogenen Managementaufgaben wissenschaftlich zugeordnet und anhand von Beispielen aus der Praxis erläutert. Der Instrumentarien-Mix im CCM (Customer Contact Management) fokussiert auf Dialogmarketing/No-Line-Systemen und deren Umsetzung und Erfolgsmessungen. Bis hin zur interaktiven Wertschöpfung wird der State of the Art von CCM anschaulich dargestellt.
Sie möchten lieber vor Ort einkaufen?
Sie haben Fragen zu diesem oder anderen Produkten oder möchten einfach gerne analog im Laden stöbern? Wir sind gerne für Sie da und beraten Sie auch telefonisch.
Juristische Fachbuchhandlung
Georg Blendl
Parcellistraße 5 (Maxburg)
8033 München
Montag - Freitag: 8:15 -18 Uhr
Samstags geschlossen