Customer Co-Design
Thallmaier, Stefan R.
Produktnummer:
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| Autor: | Thallmaier, Stefan R. |
|---|---|
| Themengebiete: | Business and Management Customer Service E-Commerce Productdesign Sales and Marketing |
| Veröffentlichungsdatum: | 29.10.2014 |
| EAN: | 9783658075255 |
| Sprache: | Englisch |
| Seitenzahl: | 218 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Untertitel: | A Study in the Mass Customization Industry |
Produktinformationen "Customer Co-Design"
Stefan R. Thallmaier’s investigation enables mass customization businesses to better understand how co-design increases customers’ value perception. He focuses on the increasing proliferation of service channels (online, mobile and in-store) and digital media (toolkits, social media and live help) at the co-design interface. Based on qualitative and quantitative research, the author examines how this proliferation impacts customers’ value perception in the different stages of the co-design process. The research shows that customers’ value perception profits from varying levels of social presence throughout the co-design process. The work helps researchers and practitioners with surprising insights as well as hands-on recommendations to improve and adapt interfaces for customer co-design.
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