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Complaint Management and Channel Choice

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Produktnummer: 182ce6d74651814983948c2d1ee9b8bc84
Autor: Bruns, Andrea Garding, Stefan
Themengebiete: Complaint channel Constomer complaint behavior Customer relationship Customer satisfaction Service quality Social networks
Veröffentlichungsdatum: 01.06.2015
EAN: 9783319181783
Sprache: Englisch
Seitenzahl: 104
Produktart: Kartoniert / Broschiert
Verlag: Springer International Publishing
Untertitel: An Analysis of Customer Perceptions
Produktinformationen "Complaint Management and Channel Choice"
This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.
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