Complaint Management and Channel Choice
Garding, Stefan, Bruns, Andrea
Produktnummer:
182ce6d74651814983948c2d1ee9b8bc84
| Autor: | Bruns, Andrea Garding, Stefan |
|---|---|
| Themengebiete: | Complaint channel Constomer complaint behavior Customer relationship Customer satisfaction Service quality Social networks |
| Veröffentlichungsdatum: | 01.06.2015 |
| EAN: | 9783319181783 |
| Sprache: | Englisch |
| Seitenzahl: | 104 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Springer International Publishing |
| Untertitel: | An Analysis of Customer Perceptions |
Produktinformationen "Complaint Management and Channel Choice"
This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.
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