Chefsache Kunde
Heller, Kurt
Produktnummer:
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| Autor: | Heller, Kurt |
|---|---|
| Themengebiete: | Consumer Insights Customer Knowledge Kundenwissen Kundenzufriedenheit Käufer Profit-Center |
| Veröffentlichungsdatum: | 01.08.2007 |
| EAN: | 9783039090860 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 211 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Versus |
| Untertitel: | Consumer Insights und Customer Knowledge als Bausteine für den Geschäftserfolg – Wertvolles Wissen über Käufer und Kunden |
Produktinformationen "Chefsache Kunde"
Das Wissen über Kunden ist erfolgsbestimmend für jedes Unternehmen, denn sie sind das entscheidende Profit-Center. Consumer Insights und Customer Knowledge sind wesentliche Bausteine für den Geschäftserfolg. Kurt Heller zeigt, wie sich Wissen über Kunden, Käufer und Konsumenten aufbauen und nutzbar machen lässt. - Analyse bestehender Kundendaten (Segmentierung, Customer Lifetime Value. - Gezielter Dialog mit den Kunden und deren Integration in Wertschöpfung und Innovation (Fokusgruppen, Lead-User-Ansatz, Kundenkarten). - Kundenzufriedenheitserhebungen. - Internet als Wissensquelle (Web 2.0, Webcontrolling, Blogosphäre, E-Commerce). - Kauf-, Käufer- und Konsumentenforschung (Buying Cycle, Beobachtung, Mystery Shopping, POS-Beobachtung, Hirnforschung, Konsumentenpanels). - Information Sharing (Key Account Management, Category Management). - Management von Kundenwissen (Database Marketing, Customer Relationship Management, Business Intelligence).
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