Birkenbihl on Service
Birkenbihl, Vera F.
| Autor: | Birkenbihl, Vera F. |
|---|---|
| Themengebiete: | Beschwerde Hilfe / Lebenshilfe Kunde - Kundendienst - Kundenservice Lebenshilfe Reklamation |
| Veröffentlichungsdatum: | 01.01.2026 |
| EAN: | 9783985842575 |
| Auflage: | 002 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 240 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Klarsicht Verlag |
| Untertitel: | Den Kundenzirkus meistern: 47 echte Aha-Momente, die Ihre Kunden lieben werden |
Produktinformationen "Birkenbihl on Service"
Wenn Kundenservice nervt - hier kommt die ehrliche Antwort darauf. Kennst du das? Du brauchst Hilfe, aber der 'Kundenservice' klingt, als hätten die Mitarbeiter eine Allergie gegen Kunden. Dein Problem interessiert niemanden, deine Zeit erst recht nicht - und am Ende stehst du da: wütend, ratlos und ohne Lösung.In 47 prägnanten Fallstudien zerlegt Vera F. Birkenbihl gnadenlos die größten Servicesünden und zeigt, wie Unternehmen sich aus dem Sumpf von Ignoranz, Inkompetenz und Kundenvergraulung befreien können. Ihr Ansatz? Klartext statt Bullshit. Praxis statt Theorie. Hirn statt Standardfloskeln.Warum 'Der Kunde ist König' nur leeres Gerede ist - und was wirklich zählt.Wie Reklamationen aus Frustfällen echte Fanmomente machen.Warum guter Service nichts kostet - aber schlechter alles. Vergiss Worthülsen und PowerPoint-Geschwafel über Customer Experience - hier geht's um die echte Welt.
Sie möchten lieber vor Ort einkaufen?
Sie haben Fragen zu diesem oder anderen Produkten oder möchten einfach gerne analog im Laden stöbern? Wir sind gerne für Sie da und beraten Sie auch telefonisch.
Juristische Fachbuchhandlung
Georg Blendl
Parcellistraße 5 (Maxburg)
8033 München
Montag - Freitag: 8:15 -18 Uhr
Samstags geschlossen